اگر نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید با استفاده از روش‌های زیر آن را بازیابی کنید.
اگر هنگام ورود به برنامه، پس از وارد کردن نام کاربری (ایمیل) و رمز عبور، با پیام "Email address or password is incorrect" مواجه شدید، به این معناست که نام کاربری یا رمز عبور شما نادرست است.
۱. گزینه "رمز عبور را فراموش کرده‌ام" را انتخاب کنید.
۲. ایمیل خود را وارد کرده و گزینه ریکاوری را بزنید.
۳. اگر با پیام "پست الکترونیک انتخابی معتبر نیست" مواجه شدید، یعنی نام کاربری شما اشتباه است.
راه‌حل: برای بازیابی نام کاربری، از طریق بخش ارتباط با ما با پشتیبانی تماس بگیرید. همکاران ما با دریافت مدارک شناسایی، شما را راهنمایی خواهند کرد.
۱. اگر پس از وارد کردن ایمیل، با پیام "Send recovery to your email" مواجه شدید، یعنی نام کاربری شما صحیح است اما رمز عبور اشتباه است.
۲. یک لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال می‌شود.
۳. ایمیل خود را باز کرده و روی گزینه "Set New Password" کلیک کنید.
۴. وارد صفحه بازیابی رمز می شوید و رمز جدید و تکرار رمز خود را مطابق با قوانین تعیین رمز وارد کنید:
حداقل ۸ کاراکتر داشته باشد.
ترکیبی از حروف، اعداد و نمادها باشد.
۵. گزینه "Submit" را بزنید تا رمز عبور شما تغییر کند.
اگر هنگام وارد کردن ایمیل برای فراموشی رمز با پیام "Too many attempts. Try again in 60 minutes" مواجه شدید، به دلیل تلاش‌های مکرر برای ورود، به دلایل امنیتی باید ۶۰ دقیقه بعد مجدداً امتحان کنید.
اگر در مرحله نهایی پس از زدن گزینه "Submit" با پیام "Sorry, looks like there are some errors detected, please try again." مواجه شدید:
رمز عبور و تأیید رمز یکسان نیستند.
قوانین تعیین رمز رعایت نشده است.
تعداد زیادی درخواست بازیابی انجام داده‌اید و باید یک ساعت منتظر بمانید.
اگر در مرحله نهایی پس از زدن گزینه "Submit" با پیام "Invalid password reset token" مواجه شدید، به این معناست که لینک بازیابی رمز ارسال‌شده به ایمیل شما منقضی شده است. در این صورت، لازم است یک‌بار دیگر مراحل بازیابی رمز عبور را تکرار کنید.